首起共享单车理赔案,刹车失灵女子摔破脸,单车公司将全额理赔

2017-02-27 17:05:58   来源: 观察者网综合   
  摘要:#首起共享单车理赔案#近日,厦门市叶女士就因ofo单车刹车失灵,在下坡时重重摔在地上,导致鼻骨骨折和右眼球挫伤,缝了十几针。ofo共享自行车的工作人员承认在工作上存在纰漏,对于叶女士的医药费,将会进行全额理赔。据悉,这是厦门首例共享单车理赔案。

首起共享单车理赔案,刹车失灵女子摔破脸,单车公司将全额理赔

  事故发生后,叶女士拨打ofo客服电话一直处于忙音,随后求助媒体得到回应。ofo共享自行车的工作人员承认在工作上存在纰漏,对于叶女士的医药费,将会进行全额理赔。据悉,这是厦门首例共享单车理赔案。

  刹车失灵摔在路沿石上缝了十几针

  据记者采访,叶女士整个鼻梁骨和右眼眶都被纱布紧紧包裹着,瘀青的右眼,肿胀得完全睁不开。在与记者见面时,都是半眯着左眼,摸着身旁的建筑物,慢慢地挪过来。

  “太可怕了,现在看到自行车我都会感到害怕。”讲起近日的经历,叶女士还心有余悸。当天下午4点,她在小区附近骑上一辆ofo共享自行车。骑行前她还仔细检查了车轮、坐垫等设施,然而3分钟后,“刹车刹不住,一旁的栏杆都来不及抓住就摔出去了。”叶女士摸着自己擦伤的右手臂说道。

  由于刹车失灵,在途经厦门中闽大厦门口一段斜坡时,叶女士失去平衡,整个人飞出车外,脸部着地,重重地摔在路沿石上。

  随后,满脸是血的叶女士被好心的路人送往厦门大学附属中山医院医治。经诊断,叶女士为鼻骨骨折和右眼球挫伤,缝了十几针。

  接受完治疗之后,叶女士和其家人试图联系ofo的客服热线,客服热线却一直处于忙音的状态。

  ofo承认工作疏忽理赔程序已启动

  在媒体介入下,ofo共享自行车的相关工作人员来到叶女士家中了解情况。他们承认,刹车出现问题,确实是因为他们工作上存在疏忽;对于叶女士的经历,他们表示很抱歉。

  随后,他们也为叶女士填写了保险理赔单,投递了部分的资料,相应的保险理赔程序已经开始启动。他们承诺,叶女士的医药费将全额理赔,相应的精神损失费、误工费也会和保险公司沟通后,尽快跟进。

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  针对故障车无工作人员维修不及时的问题,ofo方面表示,他们在厦门投放了8万辆共享自行车,但只有150个巡查人员,每天针对几个重点投放区域巡查故障车,平均每个巡查人员要负责533辆车。

  ofo工作人员坦言,巡查范围无法遍及每一辆共享自行车,以至于维修不及时。一名工作人员甚至表示:“运营人员配比确实不足。”

  此外,针对客服电话忙音的问题,ofo方面回应,由于车辆投放的城市太多,客服电话针对的是全国来电,人员配比可能存在不足。为此,他们已将问题反映给客服,相关问题将做出改进。

责任编辑:杨改娇

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